Amazon Flex（アマフレ）で稼働していて、ダッシュボードの評価が「要改善」になると、「このまま配達を続けられるのか」「アカウントが停止されるのでは」と不安になるかもしれません。
結論からいうと、「要改善」と表示されたことだけをもって、すぐにアカウント停止になるとは断定できません。
一方で、評価が下がった原因として表示されている内容は確認しておいたほうがよいでしょう。
この記事では、アマフレで「要改善」と表示されたときに知っておきたいポイントを整理します。
アマフレの「要改善」とは？
Amazon Flexでは、アプリのダッシュボードから配達に関する評価を確認できます。
その評価の中でも低い状態として表示されるのが「要改善」です。
ただし、具体的に何件の未配や誤配で要改善になるのかなど、評価を決める詳細な計算方法までは公開されていません。
そのため、次のような具体的な数字を一律の基準として考えるのは避けたほうがよいでしょう。
- 未配○件で要改善になる
- 要改善になってから○回配れば戻る
- 要改善が○日続くとアカウント停止になる
要改善になったらすぐアカウント停止になる？
「要改善」と表示されたときに特に気になるのが、アカウント停止との関係です。
ネット上には、要改善になったあともAmazon Flexで稼働を続けているというドライバーの事例があります。
一方で、Amazon Flexではサービス基準を守って稼働することが求められるため、「要改善でも何も問題ない」と考えるのも適切ではありません。
要改善という表示だけから、その後のアカウントの状態を判断することはできません。
「要改善＝即アカウント停止」と決めつけるのではなく、まずダッシュボードに表示されている内容を確認することが重要です。
要改善になったら何を確認する？
まず確認したいのは、評価が下がったことそのものより、ダッシュボードにどのような配達上の問題が記録されているかです。
たとえば、配達できなかった荷物や誤配など、評価に関係すると考えられる事象が表示されている場合があります。
心当たりがある場合は、その内容を把握したうえで、その後の配達で同じ問題を繰り返さないようにします。
一方、表示された内容に心当たりがない場合には、自己判断で原因を決めつけるのではなく、Amazon Flexのサポートへ問い合わせる方法があります。
評価は何回配達すれば戻る？
要改善になると、「あと何回配達すれば評価が戻るのか」も気になるところです。
しかし、何回問題なく配達すれば「普通」「良い」などへ戻るのかという一律の回復条件は、公開情報からは確認できません。
ネット上には「○回配れば戻った」「○週間で戻った」といった体験談もありますが、それを全ドライバーに共通する条件として扱うことはできません。
回復回数を予測するよりも、ダッシュボードの内容を確認しながら、その後の配達を正確に行うことが現実的です。
要改善になっても慌てず内容を確認する
アマフレで「要改善」と表示されても、それだけで即アカウント停止になると決めつけることはできません。
反対に、「要改善でも大丈夫」と放置するのではなく、ダッシュボードに表示された内容を確認し、原因として考えられる問題を繰り返さないことが大切です。
評価基準や回復までの具体的な回数は公開されていないため、ネット上の体験談にある数字を共通ルールとして考えないようにしましょう。
