Amazon Flex（アマゾンフレックス）でマンションに配達すると、指定された宅配ボックスが満杯で荷物を入れられないことがあります。
そんなとき、玄関前に置いてよいのか、そのまま持ち戻るべきなのか迷う人もいるでしょう。
私の場合、宅配ボックスが満杯だったら、まず購入者への直接手渡しを試みます。不在だった場合は電話で連絡するようにしています。
この記事では、この実際の対応をもとに、宅配ボックスが使えないときの判断方法や注意点を解説します。
宅配ボックスが満杯だったときの対応
宅配ボックスに空きがない場合、私が行っているのは次の流れです。
- 宅配ボックスが満杯であることを確認する。
- 購入者に直接荷物を渡せるか試みる。
- 不在だった場合は電話で連絡する。
宅配ボックスが使えなくても、購入者が在宅していれば直接渡せる可能性があります。そのため、満杯だったという理由だけで、すぐに持ち戻りにするわけではありません。
ただし、これは私自身の対応方法です。すべての配達で同じ手順が指定されているという意味ではなく、配送アプリの指示や建物のルールを確認する必要があります。
不在だったら電話で連絡する
直接手渡しができなかった場合、私は購入者に電話をかけています。
電話で連絡することで、宅配ボックスが満杯である状況を伝え、ほかの受け取り方法について確認できる可能性があります。
例えば、購入者が在宅していてもインターフォンに気づいていなかったり、電話なら応答できたりする場合も考えられます。
ただし、電話がつながったからといって、どこにでも荷物を置いてよいわけではありません。別の場所への配達を希望された場合も、配送指示や建物のルールに反しないか確認し、認められた方法で対応する必要があります。
また、電話連絡には時間帯などの制限が設けられている場合もあるため、アプリ上の案内を優先してください。
宅配ボックスが満杯なら玄関前に置いてもいい？
宅配ボックスに空きがないとき、玄関前への置き配を考えることもあるでしょう。しかし、宅配ボックス指定と玄関前指定は同じではありません。
Amazonでは、購入者が玄関前や宅配ボックスなどの受け取り場所を選択できます。宅配ボックスが満杯という理由だけで、指定場所を自由に変更できるとは限りません。
特に集合住宅では、共用廊下への荷物の放置を禁止している場合も考えられます。別の場所へ配達する場合は、購入者の意向だけでなく、配送アプリの案内や建物のルールも踏まえて判断します。
電話しても配達できなかった場合は？
直接手渡しができず、電話でも連絡が取れない場合は、別の方法で配達できるか判断する必要があります。配達を完了できないときは、配送アプリの案内に従って処理します。
その結果、荷物をステーションへ持ち戻ることになる場合もあります。ただし、持ち戻り荷物の返却時間や返却方法は、ステーションやそのときの案内によって異なる可能性があります。
宅配ボックスが満杯だからといって、その場で直ちにステーションへ戻らなければならないと一律に決めつけず、適用される返却案内を確認してください。
宅配ボックスが満杯でも避けたい対応
荷物を早く届けたくても、無理に配達を完了させるのは避けたいところです。
- 宅配ボックスの上や横に勝手に置く：指定された配達場所ではない可能性があり、紛失や通行の妨げにつながります。
- ほかの荷物を勝手に動かす：空きを作るために、すでに収納されている荷物を取り出すことは避けます。
- 荷物を届けていないのに配達完了にする：正しく配達できなかった場合は、実際の状況に沿った処理が必要です。
配達できない状況になった場合も、無理に置き場所を探すのではなく、配送アプリやサポートの案内に従うことが基本です。
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まとめ
Amazon Flexで宅配ボックスが満杯だった場合、私はまず直接手渡しを試み、不在なら電話で連絡しています。
宅配ボックスが使えないからといって、必ず持ち戻りになるわけではありません。配送指示を確認しながら、適切な方法で荷物を届けることが重要です。
