Amazon Flexで配達していると、不在などの理由で荷物を届けられず、持ち戻りになることがあります。
初めて持ち戻りが発生すると迷いやすいのが、「この荷物はいつ返却すればいいのか」という点です。
結論からいうと、配達不可となった荷物は返却が必要です。ただし、公開されているAmazon FlexのFAQでは、すべてのステーションに共通する具体的な返却時刻までは示されていません。
ネット上には「当日中」「ブロック終了まで」「翌朝まで」などさまざまな情報がありますが、異なるサービスや時期の情報が混ざっている場合もあります。
この記事では、持ち戻り荷物の返却について、現在確認できる情報をもとに整理します。
配達できなかった荷物は返却が必要
Amazon Flexでは、荷物を配達できず、お客様とも連絡が取れない場合、アプリで「配達不可」と記録して、デリバリーステーションまたは元の集荷場所へ返却する流れになっています。
つまり、配達できなかった荷物をそのまま自宅へ持ち帰って保管してよいわけではありません。
なお、配達できなかった場合でも、状況によってはルートの最後に再配達を試みることが案内されています。
再度訪問して配達できれば持ち戻りはなくなりますが、最終的に配達できなかった荷物については返却が必要です。
持ち戻りは何時までに返却すればいい？
ここが最も分かりにくいところです。
Amazon Flexの公開FAQを確認すると、配達できなかった荷物を返却すること自体は記載されています。
一方で、通常のAmazon Flex配送について、すべてのステーションに共通する形で「○時までに返却」「必ずブロック終了時刻までに返却」といった具体的な時刻は、公開FAQでは確認できません。
そのため、ネット上で見つけた特定の返却時刻を全国共通のルールとして考えるのは避けた方が安全です。
Amazon Flexではステーションや配送の種類などによって案内が異なる可能性があります。持ち戻りが発生したときは、そのときAmazon Flexアプリに表示されている案内や、利用しているステーションから示されている返却方法・時間を優先してください。
返却時間が分からない場合は、自己判断で翌日まで保管すると決めるのではなく、アプリのヘルプからサポートへ問い合わせる方法もあります。
「ブロック終了までに返却」とは限らない
持ち戻りについて調べていると、「ブロック終了時刻までにステーションへ戻らなければならないのでは？」と考えるかもしれません。
しかし、公開FAQでは、返却が必要であることと、具体的な返却期限は分けて考える必要があります。
少なくとも公開されている情報だけを根拠に、すべてのAmazon Flexの配達について「ブロック終了時刻＝返却期限」と断定することはできません。
逆に、「必ず翌日でも大丈夫」と考えるのも避けた方がよいでしょう。
持ち戻りが発生した時点でアプリに表示される内容を確認し、不明な場合はサポートやステーションからの案内に従うのが確実です。
完配して返却物がなければステーションへ戻る必要はない
すべての荷物を配達できた場合は扱いが異なります。
Amazon FlexのFAQでは、担当した荷物をすべて配達し、ステーションへの返却物がなければ、そのまま帰ることができると案内されています。
つまり、配達終了後に必ずステーションへ戻る仕組みではありません。
完配して返却物なし → ステーションへ戻る必要なし
配達できない荷物あり → 荷物の返却が必要
初めてAmazon Flexで稼働する場合は、この違いを覚えておくと配達終了後に迷いにくくなります。
返却時間が分からないときはアプリの案内を優先する
持ち戻りで特に注意したいのは、古いブログ記事やSNSなどで見つけた返却時刻だけを基準に行動しないことです。
Amazon Flexの運用やアプリの仕様は変わる可能性があり、別のステーションでの情報がそのまま自分の利用するステーションに当てはまるとも限りません。
持ち戻りが発生したら、まずAmazon Flexアプリに表示されている案内を確認します。
そこで返却時間や方法を判断できない場合は、アプリのヘルプからサポートへ問い合わせるのが確実です。
まとめ
Amazon Flexで配達できなかった荷物は、デリバリーステーションまたは元の集荷場所への返却が必要です。
ただし、公開FAQだけでは全国共通の具体的な返却時刻までは確認できません。「○時まで」「必ず当日中」などのネット情報だけで判断せず、持ち戻りが発生した時点のAmazon Flexアプリやステーションの案内を優先しましょう。
