Amazon Flex（アマフレ）では、アプリの「あなたのダッシュボード」から現在の評価を確認できます。評価が下がったときに気になるのは、「何が原因だったのか」という点でしょう。
結論からいうと、評価には「要改善・普通・良い・とても良い」の段階がありますが、Amazonは「未配1個で何段階下がる」といった具体的な計算式までは公開していません。
そのため、評価が下がったときは、まず「あなたのダッシュボード」に表示される現在の評価を確認し、必要に応じて「契約履行状況の詳細」を確認するのが基本です。
アマフレの評価を確認する方法
現在のAmazon Flexアプリでは、左上の三本線（≡）をタップし、「あなたのダッシュボード」を選択すると、画面上部に「とても良い」など現在の評価が表示されます。
さらに内容を確認したい場合は、評価の下にある「契約履行状況の詳細」を開きます。
同じダッシュボードを下へスクロールすると「Amazon Flex リワードプログラム」があり、現在のリワードレベルや獲得ポイントも確認できます。評価とリワードレベルは同じ画面で確認できますが、別の項目です。
評価が下がる原因として何を確認すればいい？
評価が下がった場合、ネット上の情報だけから原因を推測するのではなく、まずアプリの「契約履行状況の詳細」を確認します。
配達を完了できなかった荷物
Amazon Flexでは、配送を完了したブロックや荷物がリワードポイントの対象になります。一方、ドライバーの報告では、配達を完了できなかった荷物が評価に反映されたという事例もあります。
ただし、「未配が1個発生すると評価が何％下がる」「何個で普通から要改善になる」といった具体的な判定基準は公開されていません。未配があったからといって、ネット上の経験則だけで評価の変動幅まで決めつけることはできません。
配達完了後に荷物が届いていないと報告されたケース
配達完了として処理した荷物について、届け先や置き場所に問題があれば、契約履行状況に影響する可能性があります。
この種のケースは一般に「誤配」と呼ばれますが、こちらも「誤配1件で評価が何段階下がる」といった計算式は公開されていません。評価が変わった場合は、アプリに表示される内容を基準に確認する必要があります。
キャンセルやブロックに関する問題は個別表示を確認する
Amazon Flexでは、配送だけでなくブロックの受諾やキャンセルなどもアプリ上で管理されています。ただし、すべての出来事が同じ方法で評価に計算されると公開されているわけではありません。
「キャンセルしたから○点下がる」といった非公式な情報をそのまま基準にせず、「契約履行状況の詳細」やAmazon Flexから届いた通知に具体的な指摘がないか確認するほうが確実です。
結局、何件で評価が下がるの？
ここが最も気になるところですが、公開情報から「未配○件」「誤配○件」といった固定の境界線を示すことはできません。
評価には段階がありますが、個々の配送上の問題をどのように計算して「とても良い」「良い」「普通」「要改善」を決めているのか、その詳細な算出方法は公開されていません。
そのため、「1件なら大丈夫」「○件を超えると要改善」といった数字を基準にするのではなく、自分のダッシュボードと「契約履行状況の詳細」を確認する必要があります。
評価が下がったら「あなたのダッシュボード」を確認する
現在の評価を確認する操作は、「左上の三本線（≡） → あなたのダッシュボード」です。ダッシュボード上部に現在の評価が表示され、その下の「契約履行状況の詳細」からさらに内容を確認できます。
身に覚えのない内容や、自分では判断できない表示がある場合は、内容を確認したうえでAmazon Flexサポートへ問い合わせる方法があります。
リワードは同じダッシュボードで確認できる
「Amazon Flex リワードプログラム」は別メニューではなく、「あなたのダッシュボード」を下へスクロールすると表示されます。ここでは現在のリワードレベルやポイントの累積状況を確認できます。
評価とリワードは同じページに表示されるため混同しやすいですが、画面上部に表示される「とても良い」などが現在の評価で、下へスクロールした先に表示されるレベルやポイントがリワードプログラムです。
まとめ
アマフレの評価を確認するには、左上の三本線（≡）から「あなたのダッシュボード」を開きます。現在の評価は画面上部に表示され、詳しく確認するときは「契約履行状況の詳細」を開きます。
何件の問題でどこまで評価が下がるのかという具体的な算出方法は公開されていないため、評価が変わったときは実際にアプリへ表示された内容を確認するのが基本です。
